Skontaktuj się z nami

Masz pytanie o konto, wypłatę albo bonus? Nasz zespół działa całą dobę, siedem dni w tygodniu. Poniżej znajdziesz wszystkie kanały kontaktu, godziny pracy i realne czasy odpowiedzi, więc wybierz ten, który pasuje Ci najbardziej.

Jak się z nami skontaktujesz

Najszybszą drogą jest czat na żywo. Kliknij ikonę dymka w prawym dolnym rogu każdej strony tuzbet.org.pl, a okno czatu otworzy się natychmiast. Średni czas połączenia z konsultantem to poniżej 2 minut, także w nocy i w weekendy, bo dział wsparcia pracuje w modelu 24/7.

Jeśli wolisz pisać maile, wyślij wiadomość na adres [email protected]. Odpowiadamy na każdą wiadomość w ciągu 24 godzin, a w sprawach wypłat i weryfikacji KYC do 48 godzin od otrzymania kompletu dokumentów. W temacie maila podaj swój login, to skraca obsługę nawet o pół dnia.

W jakich językach rozmawiamy

Konsultanci obsługują cztery języki: polski, angielski, niemiecki i hiszpański. Po wejściu do czatu system sam wykrywa język Twojej przeglądarki, ale możesz go zmienić w pierwszej wiadomości. Maile pisz w tym języku, w którym czujesz się pewnie, odpowiedź otrzymasz w tym samym.

W czym możemy Ci pomóc

Nasz zespół rozwiązuje sprawy z pięciu głównych obszarów. Nie odsyłamy między działami, a pierwsza osoba, z którą rozmawiasz, prowadzi Twoje zgłoszenie do końca.

• Konto i weryfikacja KYC: rejestracja, wysyłanie dokumentów tożsamości i potwierdzenia adresu, status weryfikacji przed pierwszą wypłatą.
• Depozyty i wypłaty: BLIK, Przelewy24, karty Visa i Mastercard, portfele Skrill i Neteller oraz kryptowaluty BTC, ETH, LTC, USDT i DOGE. Sprawdzamy też statusy transakcji i minimalną wypłatę 80 PLN.
• Problemy techniczne: logowanie, ładowanie gier na iOS i Androidzie, błędy sesji w wersji mobilnej HTML5.
• Bonusy i promocje: warunki obrotu 40x pakietu powitalnego 100% do 200 PLN plus 200 darmowych spinów, kod TUZBET, cotygodniowy cashback 10% do 200 PLN, reload weekendowy do 400 PLN.
• Odpowiedzialna gra: limity depozytów i strat, przypomnienia o czasie sesji, samowykluczenie oraz kontakt z Krajowym Biurem ds. Przeciwdziałania Narkomanii i Gambling Therapy.

Pomoc w restrukturyzacji gry

Jeśli chcesz ograniczyć granie, napisz do nas na czacie słowo limit albo samowykluczenie. Takie zgłoszenie priorytetyzujemy i realizujemy w ciągu godziny, także w nocy. Nie musisz podawać powodu, wystarczy Twój login i zakres ograniczenia.

Sprawdź to przed napisaniem

Trzy sprawdzisz samodzielnie w kilka sekund i często zamkniesz temat bez czekania na konsultanta.

Po pierwsze, sekcja FAQ na stronie głównej. Odpowiadamy tam na najczęstsze pytania o kod promocyjny TUZBET, minimalny depozyt 40 PLN i maksymalną dzienną wypłatę 20000 PLN. Wyszukiwarka działa po słowach kluczowych.

Po drugie, status KYC w profilu. Zakładka Weryfikacja pokazuje, które dokumenty przyjęliśmy, a których brakuje. Jeśli widzisz figurę Przyjęte, wypłata ruszy bez dodatkowych wiadomości.

Po trzecie, historia transakcji w profilu. Każdy depozyt i wypłata ma tam status i godzinę. Sprawdź ją zanim zapytasz o środek, który jeszcze jest w trakcie, bo wypłaty realizujemy do 48 godzin.

Adres i dane firmy

Korespondencję formalną, w tym wnioski o samowykluczenie i dokumenty reklamacyjne, kieruj pocztą na adres naszej siedziby: Tuzbet N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Działamy na licencji Curaçao numer OGL/2025/0734/1096 i prowadzimy serwis od 2025 roku.

Listy rejestrujemy w ciągu 5 dni roboczych od doręczenia, a pełną odpowiedź wysyłamy pocztą w ciągu 30 dni. Do każdej korespondencji dołącz login konta i podpis, inaczej nie możemy jej przypisać.

Media i współpraca partnerska

Dziennikarze, twórcy i afiliaci piszą na [email protected]. Ten adres obsługuje zapytania prasowe, materiały o marce, warunki programu partnerskiego oraz propozycje sponsoringu. Odpowiadamy w ciągu 2 dni roboczych. Wsparcie graczy działa tylko przez czat i [email protected], więc maile o problemach technicznych trafiające na adres partnerski po prostu przekażemy dalej i stracisz dzień.

Najczęstsze pytania

Czy czat na żywo działa w nocy?

Tak. Konsultanci czatu są dostępni 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu, również w święta. Średni czas oczekiwania na połączenie to poniżej 2 minut.

Kiedy odpowiadacie na e-maile?

Na adres [email protected] odpowiadamy w ciągu 24 godzin. Sprawy związane z wypłatami i weryfikacją KYC mogą zająć do 48 godzin od momentu, gdy otrzymamy komplet dokumentów.

Czy mogę zadzwonić na infolinię?

Nie prowadzimy wsparcia telefonicznego. Najszybszy kontakt to czat na żywo w prawym dolnym rogu strony, a w sprawach mniej pilnych e-mail na [email protected].

Jak sprawdzić status mojej wypłaty bez kontaktu?

Otwórz historię transakcji w swoim profilu. Każda wypłata ma tam aktualny status. Pamiętaj, że standardowy czas realizacji to do 48 godzin, a minimum do wypłaty wynosi 80 PLN.

Gdzie wysłać wniosek o samowykluczenie?

Najprościej przez czat na żywo, wpisując słowo samowykluczenie. Realizujemy takie zgłoszenia w ciągu godziny. Formularz można też wysłać pocztą na adres Tuzbet N.V. w Willemstad na Curaçao.